空压机售后服务的价值探究

首先，这里要普及一个概念：空气压缩机生命周期。空气压缩机生命周期是指从空压机投入使用开始，到在性能上或经济上不适宜继续使用而退出使用过程为止所经历的时间。

生命周期不同阶段的价值回报

质保期-空压机刚刚投入使用,故障率偏高大多是由于安装、设备不熟悉、或制造过程中可能的缺陷造成的。优秀的设备供应商在质保期内能够提供可靠的支持服务，保障客户的生产和价值回报。

使用及运行维护期-空压机运行稳定，但使用状况随着动力装置、机械部件和电气元件等的磨损呈现下降趋势。 可能由于突发故障引起停机。 因此，预防性、针对性、因地制宜的维护保养和优化改造是必须的。

更换和回收期- 在此阶段，空压机进入老化阶段，故障率上升、能耗增加。 客户需要更换新的设备。

生命周期中客户的两个基本诉求

1.设备运行完好率最高化 - 单台设备完好率是指此台设备扣除故障停机后正常使用的天数占一年365天中的比重，是评价设备运行良好状况的基本依据，也是衡量设备管理工作水平的一个重要指标。完好率每提高1%意味着由于空压机故障导致的工厂停产天数减少3.7天。这对于连续生产的企业有重大意义。

2.生命周期成本最低化 - 一台空压机从设备采购、安装、维护管理、到完全报废停止使用期间用户的所有支出成本称之为生命周期成本。实践证明，大多数客户支出的成本组成中，设备初期投资占15%，使用期间的维护、管理成本占15%， 70%的成本来源于能源消耗。显而易见，客户对于空压机生命周期成本最低化诉求的关键点在于有效的能效管控。

结论： 空压机生命周期内的售后服务给予客户的价值从两方面体现，第一是保障设备安全稳定运行，这个核心衡量指标是“设备完好率”。第二个方面是生命周期成本控制，这个主要着眼点在于“能耗控制”，通过用户生产工艺分析和用气需求分析，能够找到多种方式实现节能降耗，为用户在压缩空气系统使用上创造更多价值。